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建设体验营销网站,量化76个体验点

时间:2009-07-01 19:03来源:未知 作者:admin 点击:
(一)关于体验营销 约瑟夫#8226;派恩和詹姆士#8226;吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出能使消费者全面参与、
  
  30. 内容的分类:同一栏目下,不同分类区隔清晰,不要互相包含或混淆。
  31. 内容的丰富性:每一个栏目应确保足够的信息量,避免栏目无内容情况出现。
  32. 内容的原创性:尽量多采用原创性内容,以确保内容的可读性。
  33. 信息的更新频率:确保稳定的更新频率,以吸引浏览者经常浏览。
  34. 信息的编写方式:段落标题加粗,以区别于内文。采用倒金字塔结构。
  35. 新文章的标记:为新文章提供不同标识(如new),吸引浏览者查看。
  36. 文章导读:为重要内容在首页设立导读,使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确,避免断章取义。
  37. 精彩内容的推荐:在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容推荐,吸引浏览者浏览。
  38. 相关内容的推荐:在用户浏览文章的左右侧或下部,提供相关内容推荐,吸引浏览者浏览。
  39. 收藏夹的设置:为会员设置收藏夹,对于喜爱的产品或信息,可进行收藏。
  40. 栏目的订阅:提供Rss或邮件订阅功能
  41. 信息的搜索:在页面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需内容。
  42. 页面打印:允许用户打印该页资料,以便于保存。
  43. 文字排列:标题与正文明显区隔,段落清晰。
  44. 文字字体:采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置,以满足不同的浏览习惯。
  45. 页面底色:不能干扰主体页面的阅读。
  46. 页面的长度:设置一定的页面长度,避免页面过长而影响阅读。
  47. 分页浏览:对于长篇文章 进行分页浏览。
  48. 语言版本:为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。
  49. 快速通道:为有明确目的的用户提供快速入口。
  
  四、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。
  
  50. 客户分类:将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的服务。
  51. 友好提示:对于每一个操作进行友好提示,以增加浏览者的亲和度。
  52. 会员交流:提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。
  53. 售后反馈:定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度。
  54. 会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。
  55. 会员推荐:根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务。
  56. 鼓励用户参与:提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来。
  57. 会员活动:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会。
  58. 专家答疑:为用户提出的疑问进行专业解答。
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